Right of withdrawal, returns, exchanges and complaints

Som kund har du 14 dagars ångerrätt enligt LODA – Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Du behöver inte ange något skäl för att ångra en beställning.

Villkor

  • Ångerfristen börjar löpa från den dag du mottagit varan.
  • Varan behöver returneras i ett oförändrat skick, vara oanvänd och oskadad och innehålla alla originaletiketter för att du ska få fullständig kreditering.
  • Produkter är undantagna ångerrätten om du har brutit förseglingen på produkten (det vill säga du kan inte skicka tillbaka en öppnad förpackning).

För att initiera en retur behöver du först kontakta oss. Då tillhandahåller vi en returfraktsedel som du kan använda för din retur. Där finns alla uppgifter du behöver för din retur. Dina returnerade varor skickas tillbaka till tillverkarens lager.

När du kontaktar oss, vänligen tillhandahåll

  • ditt ordernummer
  • bekräftelse på att varan returneras.
När den returnerade varan når vårt eller vår partners lager och uppfyller returvillkoren kommer vi att behandla din retur och en återbetalning. Återbetalningar tar vanligtvis 3–7 arbetsdagar att behandla. Har du betalat med kort kommer pengarna in på det kort du använt för betalning.

Returfrakt

Om returen initieras av dig betalar du returfrakten enligt fraktkostnad ovan. Notera att vi inte ansvarar för förlorade försändelser i samband med en retur.

Återbetalning

När den returnerade försändelsen når vårt lager och uppfyller returvillkoren återbetalar vi produkterna. Återbetalningar tar vanligtvis 3–7 arbetsdagar.

Byten

Vi behandlar byten som returer. Om du vill byta en vara eller har några frågor om returer eller byten, maila oss via vårt kontaktformulär: e-postformulär

Reklamationer

Om det är något fel på en vara ska du kontakta oss omedelbart. Använd gärna vårt e-postformulär. Om försändelsen är trasig behöver du även anmäla det till speditören. Ta gärna en bild på den skadade försändelsen eller förpackningen. Därefter behandlar vi reklamationen.

Ånga din beställning innan vi skickat den

Kontakta oss för att ångra en beställning innan vi skickat den. Normalt måste detta vara inom samma dag som du gjorde din beställning.